Toimituskäytäntö

Kiitos, että teet ostoksia Prospetto Tende. Tämä toimituskäytäntö selittää tilauksemme käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan sekä tärkeät huonekaluja ja ylisuuriin tuotteisiin liittyvät toimitustiedot.

1. Maat, joihin toimitamme

Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Saksa; Puola; Sveitsi; Alankomaat; Ranska; Suomi; Tšekki; Espanja; Belgia; Kreikka.

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen paikkaan tätä tilausta varten.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantai–perjantai, lukuun ottamatta Italian yleisiä pyhäpäiviä.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkien, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme toimituskohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksamista:

Maa	Koodi	Valuutta	Vakiopaketit	Huonekalujen vakiotoimitus	Ylisuurten lähetysten toimitus
Saksa	DE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Puola	PL	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Sveitsi	CH	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Alankomaat	NL	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ranska	FR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	FI	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Tšekki	CZ	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Espanja	ES	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	BE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Kreikka	GR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Vakiopaketit	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, helat, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet.
Huonekalujen vakiotoimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja useita paketteja sisältävät tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuuren lähetyksen kuljetusta.
Ylisuurten lähetysten toimitus	Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret paketit ja useita paketteja sisältävät huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta siihen soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksamista selkeästi näytetä alempaa kampanjahintaista toimitusmaksua.

Emme lisää kassalla maksettavan summan jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole mahdollinen, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen sekä hyvitämme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisten erityispalvelujen maksuja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus ylempään kerrokseen, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai ennalta sovittu white-glove-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti.

Italia: vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4–8 arkipäivää.

Italia: suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4–7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5–10 arkipäivää.

Italia: syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–13 arkipäivää.

EU-markkinat: vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–11 arkipäivää.

EU-markkinat: suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–13 arkipäivää.

Sveitsi, vakiokokoiset paketit: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–12 arkipäivää.

Sveitsi, suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8–11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9–14 arkipäivää.

Suomi, Tšekki, Espanja, Belgia, Kreikka: Käytä edellä esitettyjä EU-markkinoiden arvioita, ellei kassalla tai tuotesivulla ilmoiteta toisin. Syrjäiset alueet, saaret ja rajoitetun palvelun alueet voivat vaatia pidemmän kuljetusajan.

Tulliselvitykset, kuljetusyhtiöiden viivästykset, sääolosuhteet, lakot, pyhäpäivät, syrjäiset toimituspaikat, puutteelliset osoitteet, maksujen vahvistaminen, tuotteen kokorajoitukset tai muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuoliset tapahtumat voivat aiheuttaa viivästyksiä.

5. Huonekalujen ja ylisuuriin tuotteisiin liittyvät toimitukset

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä niiden koon, painon, pakkauksen tai rahdinkuljettajan vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti ilmoiteta toisin, vakiotoimitukseen eivät sisälly sisätiloihin toimitus, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus ylempiin kerroksiin, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai white glove -palvelu.

Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida suorittaa kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, voidaan periä kuljetusyhtiön lisämaksuja lain salliessa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24–72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisissa pakettitoimituksissa.

7. Verot, tullimaksut, tulli- ja tuontimaksut

Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaan ja toimitustavan mukaan.

Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas voi olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetyksille niiden todellista arvoa pienempää arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakas vastaa täydellisten ja paikkansapitävien toimitusosoitetietojen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.

9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian info@prospettotende.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvan osan alueesta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti voimassa olevia pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus hyvitystä vastaan.

12. Ota yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä:

Myymälän nimi: Prospetto Tende

Sähköposti: info@prospettotende.it

Puhelin: +39 333 838 5452

Osoite: Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy

Palveluajat: Maanantaista lauantaihin klo 9.00-18.00 (CET)