Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Prospetto Tende. Tätä käytäntöä sovelletaan tehtyihin ostoihin.prospettotende.it.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomainen vapaaehtoinen palautus on mahdollinen, jos tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, kaikki alkuperäiset osat, tarvikkeet, käyttöohjeet, kiinnitystarvikkeet ja pakkausmateriaalit ovat mukana ja ostotosite toimitetaan.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava laki edellytä muuta.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä info@prospettotende.it.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava laki edellyttää meidän vastaavan kuluista, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla kalliimpaa kuin tavanomainen pakettitoimitus.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

Kohdassa luetellut toimitushinnatToimituskäytäntö ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa toimitushinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylisuurten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Uudelleenvarastointimaksu

Emme veloita erillistä uudelleenvarastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkausmateriaalit, vauriot tai tuotteen arvon aleneminen, joka on aiheutunut tuotteen käsittelystä enemmän kuin tuotteen tarkastamiseksi on tarpeen.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät oikeuta tavanomaiseen vapaaehtoiseen palautukseen, paitsi jos tuotteessa on vika, se on vaurioitunut tai virheellinen, ei vastaa vaatimuksia tai sen palauttaminen on pakottavan lain mukaan sallittua:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; ennen ostoa selvästi palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai alennusmyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty taikka jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@prospettotende.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjauksen, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavallisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen syntyneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö lisätietoja.

12. Sveitsi

Sveitsissä olevien asiakkaiden osalta Sveitsin lainsäädäntö ei yleensä anna yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tavaroita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä määritellyt vapaaehtoiset palautusoikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka liittyvät virheellisiin, vääriin tai vaatimustenvastaisiin tuotteisiin.

13. Ota yhteyttä

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Myymälän nimi: Prospetto Tende

Puhelin: +39 333 838 5452

Sähköposti: info@prospettotende.it

Osoite: Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy

Palveluajat: Maanantaista lauantaihin klo 9.00-18.00 (CET)