Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Prospetto Tende käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteen olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvausta vastaamaton, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@prospettotende.it.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, kuljetusvaurion tapauksessa valokuvat pakkauksesta sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia tai puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannon tai materiaalien aiheuttamaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot, virheellinen kokoaminen tai asennus, hoito-ohjeiden noudattamatta jättäminen, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemä muutos tai korjaus, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamat vauriot eivätkä kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteitä voivat olla varaosa, korjaustuki, vaihtotuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksiasi, jos tavarat ovat virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai eivät vastaa annettua kuvausta.
7. Sveitsi
Sveitsissä asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita sovellettavan paikallisen kuluttajalainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksia.
8. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
9. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Prospetto Tende
Puhelin: +39 333 838 5452
Sähköposti: info@prospettotende.it
Osoite: Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy
Palveluajat: Maanantaista lauantaihin klo 9.00-18.00 (CET)