Politica sui rimborsi
La presente Politica di restituzione e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite Prospetto Tende. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite prospettotende.it.
1. Termine standard per le restituzioni
Salvo diversa disposizione delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare una restituzione standard volontaria, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Restituzioni dovute a ripensamento dell'acquirente
Accettiamo la restituzione di prodotti idonei e non difettosi entro il termine standard di restituzione qualora il cliente cambi idea, fatte salve le condizioni previste dalla presente Politica.
Per le restituzioni dovute a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione della restituzione, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
3. Come avviare una restituzione
Per avviare una restituzione, ci contatti all'indirizzo info@prospettotende.it.
Includa il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desidera restituire, il motivo della restituzione e fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedisca alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'autorizzazione alla restituzione e l'indirizzo per la restituzione.
Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o essere rispedite al mittente.
4. Costi di spedizione della restituzione
Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile imponga a noi di sostenerne i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione della restituzione.
Per i mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione della restituzione può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.
Se forniamo un'etichetta di restituzione prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione della restituzione può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione della restituzione possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono la gestione tramite trasporto merci.
5. Commissione di reintegro delle scorte
Non applichiamo una commissione separata di reintegro delle scorte per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione della restituzione, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti secondo la procedura standard di restituzione volontaria, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici, se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, componenti o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattateci tempestivamente all'indirizzo info@prospettotende.it.
Indicate il numero dell'ordine, la descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie di eventuali parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltite il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversamente previsto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
La vostra banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo oltre la normale ispezione, costi di spedizione per la restituzione, costi di trasporto per la restituzione e spese del corriere causate da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo consueto consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE
Se siete consumatori situati nell'Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dal vostro acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consultate la nostra Politica sul diritto di recesso dell'UE per maggiori dettagli.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale alla restituzione dei prodotti acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, concediamo i diritti di restituzione volontaria indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: Prospetto Tende
Telefono: +39 333 838 5452
E-mail: info@prospettotende.it
Indirizzo: Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy
Orari di servizio: Dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)