Tato politika záruk a problémů s produkty vysvětluje, jak Prospetto Tende se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a žádostmi souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Usilujeme o to, aby produkty odpovídaly jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látky, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, nekompletní nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@prospettotende.it.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových visaček.
3. Chybějící díly nebo spojovací materiál
Pokud v objednávce chybí díly, spojovací materiál, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupná nápravná opatření
V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jiné opatření vyžadované platnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, prohlídku nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje vaše povinná zákonná práva ze záruky za vady zboží, nesoulad se smlouvou nebo nesoulad s popisem.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje povinná práva podle platných místních spotřebitelských zákonů.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují zákonná práva spotřebitelů, pokud se uplatní, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název prodejny: Prospetto Tende
Telefon: +39 333 838 5452
E-mail: info@prospettotende.it
Adresa: Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy
Provozní doba: Od pondělí do soboty od 9:00 do 18:00 (CET)