Πολιτική αποστολής
Σας ευχαριστούμε που πραγματοποιείτε αγορές με Prospetto Tende. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την αποστολή επίπλων και αντικειμένων μεγάλων διαστάσεων.
1. Χώρες στις οποίες Αποστέλλουμε
Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:
Γερμανία; Πολωνία; Ελβετία; Ολλανδία; Γαλλία; Φινλανδία; Τσεχία; Ισπανία; Βέλγιο; Ελλάδα.
Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.
Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, μεταφορικές εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση στη συγκεκριμένη τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
2. Ώρα Λήξης Υποβολής Παραγγελιών και Χρόνος Επεξεργασίας
Η ώρα λήξης για την υποβολή παραγγελιών είναι 5:00 μ.μ. (CET).
Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών στην Ιταλία.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, κατά τον έλεγχο πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές λειτουργίας του μεταφορέα, τον έλεγχο τελωνειακών εγγράφων ή λόγω περιστάσεων πέραν του εύλογου ελέγχου μας.
3. Κόστη Αποστολής
Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη, ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής για κάθε προϊόν καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις της συσκευασίας, το βάρος της συσκευασίας, τη μέθοδο του μεταφορέα και το εάν το προϊόν απαιτεί διαχείριση επίπλων ή εμπορευμάτων.
Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:
Χώρα |
Κωδικός |
Νόμισμα |
Τυπικά Αντικείμενα Δεμάτων |
Τυπική Παράδοση Επίπλων |
Παράδοση ογκώδους φορτίου |
Γερμανία |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Πολωνία |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
Ελβετία |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
Ολλανδία |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Γαλλία |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Φινλανδία |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Τσεχία |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
Ισπανία |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Βέλγιο |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Ελλάδα |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:
Κατηγορία Αποστολής |
Συνήθη Προϊόντα |
Τυπικά Αντικείμενα Δεμάτων |
Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, εξαρτήματα, μικρά ανταλλακτικά και μικρά συσκευασμένα αντικείμενα. |
Τυπική Παράδοση Επίπλων |
Μικρά ή μεσαία έπιπλα, σκελετοί κρεβατιών, κομοδίνα, καρέκλες, μικρά τραπέζια, στρώματα σε συσκευασία και προϊόντα σε πολλαπλά κιβώτια που δεν απαιτούν μεταφορά ογκώδους φορτίου. |
Παράδοση ογκώδους φορτίου |
Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπια, μεγάλα τραπέζια τραπεζαρίας, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, ογκώδη δέματα και έπιπλα σε πολλαπλά κιβώτια που απαιτούν διακίνηση με εμπορευματική μεταφορά. |
Εάν μια παραγγελία περιέχει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει η υψηλότερη ισχύουσα κατηγορία αποστολής για την παραγγελία, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζεται σαφώς χαμηλότερη προωθητική τιμή αποστολής πριν από την πληρωμή.
Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, διαχείρισης, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, η ολοκλήρωση της αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας για τη συγκεκριμένη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου αρμόζει, θα ακυρώσουμε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, μεσιτικές αμοιβές ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δηλώνεται ρητά ότι οι χρεώσεις αυτές περιλαμβάνονται.
Προαιρετικές υπηρεσίες, όπως παράδοση εντός της οικίας, παράδοση στον χώρο επιλογής του πελάτη, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, επιτοίχια τοποθέτηση, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση λευκού γαντιού, δεν περιλαμβάνονται στη συνήθη αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν δηλώνεται ρητά εγγράφως.
Ιταλία - είδη τυπικών δεμάτων: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3–5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4–8 εργάσιμες ημέρες.
Ιταλία - μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4–7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5–10 εργάσιμες ημέρες.
Απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές περιορισμένης εξυπηρέτησης στην Ιταλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7–10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8–13 εργάσιμες ημέρες.
Αγορές της ΕΕ - είδη τυπικών δεμάτων: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5–8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–11 εργάσιμες ημέρες.
Αγορές της ΕΕ - μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7–10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8–13 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά είδη δεμάτων στην Ελβετία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5–9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–12 εργάσιμες ημέρες.
Ελβετία, μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 8–11 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9–14 εργάσιμες ημέρες.
Φινλανδία, Τσεχία, Ισπανία, Βέλγιο, Ελλάδα: Χρησιμοποιήστε τις παραπάνω εκτιμήσεις για την αγορά της ΕΕ, εκτός εάν στο ταμείο ή στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται διαφορετικά. Οι απομακρυσμένες περιοχές, τα νησιά και οι περιοχές με περιορισμένη εξυπηρέτηση ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο μεταφοράς.
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω τελωνειακού εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών λόγω μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων που δεν εμπίπτουν στον εύλογο έλεγχό μας.
5. Παράδοση επίπλων και αντικειμένων μεγάλου μεγέθους
Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω του μεγέθους, του βάρους, της συσκευασίας ή των απαιτήσεων του μεταφορέα φορτίου.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός της οικίας, παράδοση σε συγκεκριμένο χώρο επιλογής, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στερέωση σε τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία λευκού γαντιού.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, κλιμακοστάσια, ανελκυστήρες, διαδρόμους και τον χώρο παράδοσης.
Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, εσφαλμένων διαστάσεων, περιορισμένης εισόδου ή απουσίας παραλήπτη, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
6. Πληροφορίες παρακολούθησης
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας αποστείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24–72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι αποστολές μεγάλου φορτίου ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.
7. Φόροι, δασμοί, τελωνειακές και εισαγωγικές επιβαρύνσεις
Πριν από την πληρωμή, στο ταμείο θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι επιβαρύνσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, όταν οι εν λόγω επιβαρύνσεις εισπράττονται από εμάς.
Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να επιβάλλονται δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού και άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κρατικές αρχές, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.
Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την καταβολή τους απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.
Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις επιβαλλόμενες από την κυβέρνηση χρεώσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε χαμηλότερη αξία για τις αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.
8. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.
Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από εσφαλμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.
Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
9. Αποτυχημένη ή απορριφθείσα παράδοση
Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης απουσιάζει, η διεύθυνση είναι εσφαλμένη, η παράδοση απορρίπτεται, οι τελωνειακές χρεώσεις δεν έχουν καταβληθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής στον μεταφορέα, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από τυχόν επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
10. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή απολεσθείσες αποστολές
Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με εξαρτήματα που λείπουν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@prospettotende.it.
Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή της περιοχής του εξαρτήματος που λείπει, καθώς και περιγραφή του προβλήματος.
Συνιστούμε να αναφέρετε εμφανείς ζημιές από τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η εν λόγω προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τον μεταφορέα.
11. Καθυστερήσεις παράδοσης
Εάν αντιληφθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με επικαιροποιημένες πληροφορίες.
Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
12. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Ονομασία καταστήματος:Prospetto Tende
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο:info@prospettotende.it
Τηλέφωνο:+39 333 838 5452
Διεύθυνση:Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy
Ώρες εξυπηρέτησης:Δευτέρα έως Σάββατο, από τις 9:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. (CET)