Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Prospetto Tende. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas przetwarzania zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:

Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Finlandia; Czechy; Hiszpania; Belgia; Grecja.

Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do operatorów spedycyjnych, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niepełne adresy, chyba że dana opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zasadniczo przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Włoszech.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe, pokrywane przez klienta stawki za dostawę zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za dostawę są podawane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:

Kraj	Kod	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym
Niemcy	DE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PL	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Szwajcaria	CH	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Niderlandy	NL	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francja	FR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlandia	FI	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Czechy	CZ	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Hiszpania	ES	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	BE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecja	GR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definicje klas wysyłkowych:

Klasa wysyłkowa	Typowe produkty
Standardowe przesyłki paczkowe	Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, elementy wyposażenia, małe części zamienne i kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają transportu ponadgabarytowego.
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym	Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające obsługi transportu frachtowego.

Jeśli zamówienie obejmuje produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu, przed dokonaniem płatności, wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia obsługa adresu okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone.

Usługi dodatkowe, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub umówiona dostawa typu white glove, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub przy finalizacji zakupu.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Włochy: standardowe przesyłki: przetwarzanie 1–3 dni roboczych; transport po wysyłce 3–5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4–8 dni roboczych.

Włochy: duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 4–7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 5–10 dni roboczych.

Włochy: obszary oddalone lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8–13 dni roboczych.

Rynki UE: standardowe przesyłki: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6–11 dni roboczych.

Rynki UE: duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8–13 dni roboczych.

Szwajcaria - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 5–9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–12 dni roboczych.

Szwajcaria - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 8–11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–14 dni roboczych.

Finlandia, Czechy, Hiszpania, Belgia, Grecja: Należy korzystać z powyższych szacunkowych terminów dla rynku UE, chyba że w podsumowaniu zamówienia lub na stronie produktu wskazano inaczej. Obszary odległe, wyspy i regiony o ograniczonym zakresie usług mogą wymagać dodatkowego czasu przewozu.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni wolnych od pracy, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego obchodzenia się z nimi ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w podsumowaniu zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza budynku, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24–72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w podsumowaniu zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie opłaty celne, importowy podatek VAT, opłaty za pośrednictwo celne oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju przeznaczenia i sposobu wysyłki.

Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania tego zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za uiszczenie ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w chwili dostawy.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy publiczne. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani przekazywać nieprawdziwej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu uzgodnienia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli jest to dozwolone prawem.

9. Niedoręczenie lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty, jeżeli jest to dozwolone prawem.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Po dostarczeniu niezwłocznie sprawdź zamówienie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@prospettotende.it.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu środków.

12. Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem:

Nazwa sklepu: Prospetto Tende

E-mail: info@prospettotende.it

Telefon: +39 333 838 5452

Adres: Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy

Godziny obsługi: Od poniedziałku do soboty, od 9:00 do 18:00 (CET)