Politique d’expédition

Merci d'avoir effectué vos achats sur Prospetto Tende. Cette Politique d'expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l'expédition de meubles et d'articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible lors du paiement :

Allemagne; Pologne; Suisse; Pays-Bas; France; Finlande; Tchéquie; Espagne; Belgique; Grèce.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné(e) lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Italie.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l'adresse, de contrôles des stocks, de perturbations chez le transporteur, d'examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous appliquons des tarifs d'expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions et le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d'une manutention de meubles ou de fret.

Les frais d'expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être indiqués lors du paiement avant le règlement :

Pays	Code	Devise	Articles de colis standard	Livraison standard de meubles	Livraison de fret surdimensionné
Allemagne	DE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pologne	PL	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suisse	CH	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Pays-Bas	NL	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	FR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlande	FI	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Tchéquie	CZ	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Espagne	ES	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgique	BE	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grèce	GR	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Définitions des classes d'expédition :

Classe d'expédition	Produits courants
Articles de colis standard	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits répartis en plusieurs colis ne nécessitant pas de transport de fret surdimensionné.
Livraison de fret surdimensionné	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles répartis en plusieurs colis nécessitant une manutention par transport de fret.

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service cachés après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse précise, le paiement ne devrait pas permettre de passer une commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et effectuerons un remboursement.

Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison avec service premium sur rendez-vous ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’il est expressément indiqué sur la page du produit ou lors du paiement qu’ils sont inclus.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai d’acheminement du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Italie - articles standard expédiés par colis : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 3 à 5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4 à 8 jours ouvrés.

Italie - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 4 à 7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5 à 10 jours ouvrés.

Italie - zones éloignées ou à service limité : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 7 à 10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8 à 13 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - articles standard expédiés par colis : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 5 à 8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6 à 11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement de 1 à 3 jours ouvrés ; acheminement après expédition de 7 à 10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8 à 13 jours ouvrés.

Suisse, articles en colis standard : traitement de 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 5–9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6–12 jours ouvrés.

Suisse, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement de 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 8–11 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 9–14 jours ouvrés.

Finlande, Tchéquie, Espagne, Belgique, Grèce : Veuillez utiliser les estimations du marché de l’UE ci-dessus, sauf indication contraire lors du paiement ou sur la page du produit. Les zones éloignées, les îles et les régions à service limité peuvent nécessiter un délai de transport supplémentaire.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison des meubles et des articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service premium.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès restreint ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24–72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, douanes et frais d’importation

Avant le paiement, la page de commande affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d'organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'expédition peut nous être retournée ou être traitée conformément aux procédures du transporteur.

Dans ce cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou s'il manque des pièces, contactez-nous dès que possible à info@prospettotende.it.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu'une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la législation applicable l'exige, il peut vous être proposé d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée contre remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante :

Nom du magasin : Prospetto Tende

E-mail : info@prospettotende.it

Téléphone : +39 333 838 5452

Adresse : Via Placanica 195, 00118 Roma (RM), Italy

Heures d'ouverture du service : Du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)